FAQ - Häufig gestellt Fragen
1. Kann ich als Endverbraucher auch direkt bei Ihnen bestellen?
Belsana ist ein Hersteller von Stütz- und Kompressionsstrümpfen exklusiv für Apotheken. Da unsere Produkte sehr beratungsintensiv sind, vertreiben wir diese ausschließlich über Apotheken, die hinsichtlich medizinischer Produkte eine hohe Beratungskompetenz besitzen.
2. Brauche ich für eine Kompressionsbestellung ein Rezept?
Kompressionsstrümpfe sind verordnungsfähig. D.h., Sie können sich zweimal im Jahr eine Verordnung von Ihrem behandelnden Arzt geben lassen, können Kompressionsstrümpfe aber auch selbst in Ihrer Apotheke kaufen.
3. Ich würde mich gerne weiterbilden, bieten Sie evtl. geeignete Seminare an?
In unserem Internetbereich „Fachkreise“ bieten wir verschiedenste Fortbildungen an. Anmeldungen sind aber leider nur über Apotheken möglich.
4. Ist das Stütz-Sortiment auch für Männer geeignet?
Unsere Qualität Belsana Cotton Stütz und alle dazugehörigen Editionen sind auch für Männer hervorragend zur Prophylaxe bei Venenbeschwerden geeignet. Bitte lassen Sie sich dazu in der Apotheke Ihres Vertrauens beraten.
5. Wie soll ich mit Fehlern an meinem Produkt umgehen? Reklamation möglich?
Für die reibungslose Bearbeitung Ihrer Änderungswünsche oder Ihrer Beanstandungen bitten wir Sie, Ihre Rücksendung grundsätzlich über Ihre Apotheke zu veranlassen.
6. Wäre es evtl. möglich das Herstellungsdatum im Strumpf zu vermerken?
Nein, dies ist leider aus produktionstechnischen Gründen nicht möglich.
7. Gibt es einen Produktkatalog für Endverbraucher?
Wir informieren unsere Endverbraucher über themenbezogene Info-Broschüren. Fragen Sie in Ihrer Apotheke nach Informationen zum Belsana Produktsortiment. Belsana-Apotheken in Ihrer Umgebung finden Sie leicht mit unserem Apotheken-Finder.
8. Wie ist die den-Zahl der Editionen und Stützprodukte?
Belsana Cotton Stütz und alle Editionen haben 540 Denier. Unsere Feinstütz-Strümpfe tragen die Denier-Zahl in Ihrem Namen.
9. Wann können Kompressionsstrümpfe von oben gekürzt werden?
Kompressionsstrümpfe können in allen Qualitäten, außer bei Belsana men, gekürzt werden. Als Abschluss muss ein Haftband angebracht werden. Stützstrümpfe können grundsätzlich nicht gekürzt werden.
10. Kann die Fußspitze bei einem Kompressionsstrumpf entfernt werden?
Die Fußspitze wird generell nicht entfernt, weil Qualität und Tragekomfort durch die Änderung beeinträchtigt werden. Außerdem ist der handwerkliche Aufwand so hoch, dass die Kosten dieser Änderung die Kosten einer Neuanfertigung übersteigen.
11. Warum wird die flach gestrickte Spitze nicht mehr angeboten?
Die flach gestrickte Spitze wird nicht mehr angeboten, weil der handwerkliche Aufwand so hoch ist, dass die Kosten dieser Änderung die Kosten einer Neuanfertigung übersteigen.
12. Kann aus einer offenen Spitze nachträglich eine geschlossene Spitze und umgekehrt gemacht werden?
Eine offene Spitze kann nachträglich nur im Flachstrickverfahren in eine geschlossene Spitze geändert werden. Der handwerkliche Aufwand für eine flach gestrickte Spitze ist allerdings so hoch, dass die Kosten dieser Änderung die Kosten einer Neuanfertigung übersteigen. Ähnlich verhält es sich bei der Änderung einer geschlossenen Spitze in eine offene Spitze. Zusätzlich wird bei dieser Änderung die Qualität und der Tragekomfort beeinträchtigt. Beide Änderungen werden deshalb nicht angeboten.
13. Kann eine Verstärkung im Fußbereich eingestrickt werden?
Eine Verstärkung ist vor der Ferse grundsätzlich eingestrickt, aber nicht über die gesamte Fußlänge. Eine komplette Verstärkung im Fußbereich würde die Längselastizität deutlich einschränken, was für die Passform ein erheblicher Nachteil wäre.
14. Können Kompressionsstrümpfe an der Innenseite des Oberschenkels verstärkt werden?
Bei Kompressionsstrümpfen ist eine Verstärkung an der Innenseite des Oberschenkels nicht möglich. Bei Kompressionsstrumpfhosen kann diese Änderung allerdings durchgeführt werden. Unter dem Fachbegriff „Schritt verstärken“ finden Sie diesen Service auch in der Sortiments- und Preisliste.
15. Warum können nur bestimmte Haftbänder an bestimmten Qualitäten angebracht werden?
Die Wahl des Haftbandes ist abhängig von Material und Eigenschaften der gewählten Qualität sowie von der Beinform und der Hautbeschaffenheit. Kräftige Qualitäten benötigen zum richtigen Halt Haftbänder mit hoher Querstabilität. Bei feinen Qualitäten werden vor allen Dingen aus optischen Gründen feinere Haftbänder verwendet.
16. Welches Haftband hält am besten?
Die Wahl des Haftbandes ist abhängig vom Material und den Eigenschaften der gewählten Qualität sowie von der Beinform und der Hautbeschaffenheit. Weiche, wulstige Beine erfordern ein ebenso kräftiges, wie elastisches Haftband (z.B. Noppenhaftband) mit hoher Querstabilität, um ein Einrollen zu vermeiden. Bei einer eher festen Beinoberfläche kann auch ein feineres, aber festeres Haftband, wie das Spitzenhaftband gewählt werden.
17. Wieso rutscht ein Haftband bei einem Kompressionsstrumpf? Was kann man dagegen machen?
Das Rutschen eines Haftbandes kann unterschiedliche Gründe haben: 1. Das Haftband ist zu weit. In diesem Fall kann das Haftband durch eine nachträgliche Änderung angepasst werden. 2. Bei sehr kräftigen Oberschenkeln kann die Haftbandauflage zu schmal sein. Hier empfiehlt sich das Anbringen eines doppelten Haftbandes. 3. Auf dem Haftband befinden sich Fettrückstände durch Cremes, Pflegeöle oder nachfettende Duschgels . Achten Sie darauf, dass das Haftband und insbesondere die Silikonauflage immer sauber und fettfrei ist. 4. Der Strumpf ist nicht richtig angezogen und hat zu viel Zug nach unten. Überprüfen Sie den richtigen faltenfreien Sitz des Strumpfes. Beachten Sie hierzu die Hinweise in der Anzieh- und Pflegeanleitung.
18. Warum dauern Reparaturen oder das Überprüfen der Maße teilweise so lange?
Die sorgfältige Bearbeitung von Reparaturen beansprucht in der Regel zwei Arbeitstage. Überprüfungen werden durch ein beauftragtes Partnerunternehmen durchgeführt und können deshalb bis zu fünf Arbeitstage dauern (Angaben ohne Postweg).
19. Was macht man, wenn Belsana microsoft Serie im Spannbereich einschneidet?
Zunächst sollte der Sitz des Strumpfes noch einmal überprüft werden. Dabei ist es wichtig, dass der Strumpf an allen Stellen gleichmäßig verteilt wird. Führt dies zu keiner Besserung, müssen die Strumpfmaße mit den Beinmaßen noch einmal verglichen werden. Liegt keine Abweichung vor, kann durch kontrolliertes Weiten des Strumpfes möglicherweise das Problem behoben werden. Bei Nachbestellungen empfiehlt sich alternativ die Wahl der Qualität Belsana classic, die sich durch andere Materialeigenschaften auszeichnet und je nach Typ besser geeignet sein kann.
20. Wieso kann ein Kompressionsstrumpf in Serie nicht gleich bei der Bestellung geweitet werden?
Das kontrollierte Weiten ist eine nachträgliche Änderungsmaßnahme, durch die im Einzelfall innerhalb der vorgegebenen Werte der Druck am Bein etwas reduziert werden kann. Aus Gründen der Gewährleistung ist es nicht möglich, einen Strumpf „auf Verdacht“ vor der ersten Anprobe zu verändern.
21. Kann man Kompressionsstrümpfe nur an bestimmten Stellen weiten?
Nein, der Strumpf muss immer über die Gesamtlänge geweitet werden, um den gleichmäßigen Druckverlauf auch nach dem Weiten gewährleisten zu können.
22. Wie hoch sind die Druckwerte bei Kompressionsstrumpfhosen mit Kompression im Leibteil?
Bei Kompressionsstrumpfhosen mit Kompression im Leibteil beträgt der Restdruck ca. 30-40%. Zum Vergleich: auch bei Kompressionsstrumpfhosen ohne Kompression im Leibteil (Standard) liegt der Restdruck immerhin noch bei ca. 10-20%. Der Druck entsteht hier allerdings nicht durch einen Schussfaden, sondern durch die Elastizität des Gestricks.
23. Wie hoch ist die Kompression im Fußteil?
Im Fußteil von Kompressionsstrümpfen liegt die Kompression bei ca. 60% des Ausgangsdrucks am Knöchel. Der Druck entsteht allerdings nicht durch einen Schussfaden, sondern durch die Elastizität des Gestricks.
24. Was ist der Unterschied zwischen Kompressions- und Thrombose-Prophylaxestrümpfe?
Thrombose-Prophylaxestrümpfe (TPS) unterscheiden sich von Medizinischen Kompressionsstrümpfen (MKS) durch:
a. das unterschiedliche Einsatzgebiet: TPS werden für immobile Patienten, MKS für vorwiegend mobile Patienten verwendet
b. die Qualitätskriterien: TPS werden nicht nach RAL-GZ 387 geprüft
c. die Druckstärke: TPS haben einen geringeren Druck als MKS Kkl. 1
d. die Passform: TPS werden nur in Standardgrößen abgegeben
e. die Ausführungen: TPS sind in der Regel weiße Schenkelstrümpfe und haben entweder eine offene Spitze oder eine geschlossene Spitze mit Inspektionsöffnung.
25. Kann man Belsana Step abschneiden?
Ja, Belsana Step Einlegesohlen kann man an den Rändern der jeweiligen Schuhform entsprechend zuschneiden.
26. Kann aus einer Kompressionsstrumpfhose nachträglich ein Paar Schenkelstrümpfe gemacht werden? Was kostet dies?
Die Änderung einer Kompressionsstrumpfhose in Schenkelstrümpfe ist in Verbindung mit einem Haftband als Abschlussrand möglich. Der Preis hierfür kann der aktuellen Preisliste entnommen werden.
27. Können Haftbänder erneuert bzw. ausgetauscht werden?
Eine Erneuerung bzw. ein Austauschen von Haftbändern ist grundsätzlich möglich.
Haben Sie noch Fragen? Dann zögern Sie bitte nicht und senden Sie uns eine Email an info@belsana.de.
